Ja me suostumme siihen, onhan niin hienoa, kun kaikki voivat hoitaa omat asiansa netissä - ihan itse. Täytin tässä menneellä viikolla erään nimeltämainitsemattoman viraston hakemusta ensimmäistä kertaa elämässäni. Hammasta purren ja itkua vääntäen sain lopulta ohjelman hyväksymään omat valintani, mutta itselleni jäi hyvin epävarma olo tuliko kaikki oikein. Ja lopputulos oli, että hakemuksen lisäksi minun tulisi toimittaa ko. virastoon neljä erilaista liitettä...
Lisää hampaiden kiristelyä ja kyyneleitä, mutta kaivoin jostain ö-mapista mielestäni oikeat liitteet, pyysinpä jopa toista viranomaista lähettämään yhden. Niinpä parin päivän kuluttua olin valmis liitteineni ja ajattelin, että menen ne henkilökohtaisesti viemään ja kysyn samalla onko hakemukseni oikein täytetty.
Valmistauduin ruuhkaan, ja toiseenkin virastoon juoksemiseen. Mutta ruuhkaa ei ollut, ensimmäisessä eikä toisessakaan virastossa. Minua vastaanotti jo ovella avulias virkailija, joka neuvoi oikealle luukulle. Siellä toinen oikein ystävällinen virkailija sanoi ensi töikseen, ettei niitä kaikkia liitteitä tarvita. Ja naurahti perään, että ihmettelee itsekin, miksi se kone aina niitä liitteitä pyytää. MIKSI KONE PYYTÄÄ LIITTEITÄ?? Aaaarrrghh!!... Noin kymmenen minuutin rupattelun jälkeen sain asiani hoidettua, virkailija kuunteli, mistä on kyse ja kirjoitti jonkin lauseen lisäselvitykseksi - ja homma oli sillä selvä.
Miksi miksi miksi miksi – miksi ihmeessä me halutaan hoitaa kaikki sähköisesti ja usuttaa ihmiset viettämään tuntitolkulla turhauttavia hetkiä pähkäillessä miten vastata mihinkin KONEEN vaatimaan kysymykseen. Kun ne kysymykset eivät kuitenkaan ole niin kattavia, että ihmisten erilaiset elämäntilanteet tulisivat täysin selvitetyiksi. Niin autuaallisen helppoa on hoitaa viralliset asiat niiden virkailijoiden kanssa, jotka ovat siihen koulutettuja ja jotka hoitavat niitä asioita työkseen päivittäin. Niin helppoa. IHMISEN kanssa.
PS. Lähi-ihminen pystyi jakamaan tämän kokemuksen kanssani täysin. Hän on ollut samaa mieltä jo vuosikymmeniä...
3 kommenttia:
Huomaamattamme me teemme yhä vain enemmän itse ne työt, jotka ennen teki asiakaspalvelija/virkailija. Teemme tämän hiuksia repien, hammasta purren, väkinäisesti opiskellen, käyttäen moninkertaisesti aikaa verrattuna siihen, että ammattilainen sen hoitaisi kasvokkain pienessä hetkessä. Emme saa siitä palkkaa, saati säästöä koska tuotteet maksavat edelleen saman verran tai enemmän kuin ennen. Omalla ajallamme on vaikeata laittaa hintaa, mutta mielelläni sitä antaisi asiat sellaisten hoidettavaksi, jotka sen taitavat.
Muistan miten entisessä työpaikassani, joka päätti säästää heittämällä suunnitteluassistentin pihalle. Näin joka maanantaiaamu parikymmentä suunnittelijaa sitten täytti jäykkää työseurantaa ja kilometrikorvausysteemiä 2-4h kun aikaisemmin tämä yksi assari hoiti koko porukan tuntien kirjaamiset samassa ajassa...
Samalla tuemme itsepalvelun kautta työttömyyttä kun ns. "mitättömiä" työpaikkoja lakkautetaan ja itse saadaan asiamme hoitaa internetin välityksellä. Ei ollenkaan hyvä kehityssuunta
Tunne tuttu minullekin, mutta olen myös surullinen katsoessani miten vanhukset putoavat tai ovat jo pudonneet tästä kyydistä. He eivät enään opi uusia temppuja ja palvelua on vaikea saada ihmiseltä ihmiselle. Omatoimisuus ja vuorovaikutus kärsii. Tuntuu että kaiken pitää olla tehokasta, ihminen sivuseikka.
Olen harmitellut sitä, että pankit poistivat maksuautomaatit. Ne olivat kaikessa yksinkertaisuudessaan nerokkaita laitteita. Harvalla vanhuksella tosiaan on älykännykkää saati intoa sellaisen hankkimiseen, puhumattakaan käytön opetteluunn. Pankit ryöväävät 5€/maksettu lasku, joten ansainta on taattu. Kaikilla vanhuksilla ei ole kotona nettiä tai tuttavaa, kuka voisi laskujen maksussa auttaa.
Tekniikan avulla näin syrjäytetään yksi suuri osa kansasta.
Lähetä kommentti